miércoles, 14 de julio de 2010
jueves, 8 de julio de 2010
jueves, 24 de junio de 2010
Casos de Éxito 2.0 en empresas alrededor del mundo
Luego de analizar varios casos prácticos me quedo con los usados por cinco empresas que vale la pena sintetizar sus estrategias a breves rasgos:
STARBUCKS.- Esta compañía de alimentos (cafetería) cuenta con un experto en Social Media. Integraron las redes sociales con la marca, no relaciones con los clientes. En el canal Mystarbucksidea la gente postea, comenta y vota por ideas. Cuenta con presencia en 11 canales, presencia en Facebook y Twitter.
SAP.- Esta empresa informática alemana permite que en Sap comunity Networks se comparta conocimiento a través de blogs, wikis y foros, 5.000 bloggers lo hacen, esta ha sido su estrategia para posicionar sus productos, pues los comentarios de las persona son más valorados por los consumidores que los de la marca. Para servicio al cliente cuenta con el canal Twitter.com/saplistens.
Dell.- Comenzó con una red de bloggers Direct 2 dell que escribían sobre los productos de Dell. Ahora casi todo su personal ha integrado los social media a sus labores, en especial Twitter donde cada empleado habla de lo que conoce. Dedican entre 15 a 20 minutos a estos medios. Dell quiere expandir su dell community y crear grupos en los que los usuarios y las personas de Dell compartan información tanto de Dell como de otras marcas.
Toyota.- Se promociona a través del canal Toyota you tube. Todo su personal trabaja en la creación de contenidos. El contacto permanente on line es vital para la empresa, por ello han creado asesores en ventas, seguridad, medio ambiente, etc. para que interactúen con los clientes. Ellos no esperan que los clientes les escriban sino que monitorean los tweets que mencionan Toyota y los contestan. La misma técnica es utilizada en Facebook.
Nike.- Esta marca de artículos deportivos lanzó su red social http://nikeplus.nike.com/nikeplus/index.jhtml) la misma que ha sido todo un éxito para la compañía. Las ventas a través de la red le han supuesto un beneficio de 56 millones de dólares.
CONCLUSION:
Ideas aplicables a mi empresa de servicio de Rent a Car
De las prácticas exitosas expuestas se puede extraer aparte de la lógica y garantizada puesta en marcha de crear y mantener un blog, tener presencia y participar en redes sociales como Facebook, Twitter, You tube, etc. que para que una estrategia sea efectiva es importante:
1. El compromiso de todos quienes hacen la empresa, comprender que existen varios canales y que se debe aprender a utilizarlos. Contar con personal que conozca sobre web 2.0 y redes sociales.
2. Las empresas más comprometidas con los medios sociales han tenido resultados en sus ingresos y ganancias. Entonces:
- Es vital para mi empresa contar con una página web propia, donde se muestre a la empresa con sus productos y servicios, tarifas, autos, cobertura.
- Mi empresa debe contar con su perfil en Facebook, para integrar las redes sociales con nuestra marca y no enviar mensajes ni entablar relaciones directas y obvias de publicidad a los miembros de las comunidades.
- Crear un blog donde se puede solventar inquietudes de los clientes actuales y potenciales. Si porque los comentarios, sugerencias nos ayudará a mejorar, así también gracais a nuestro propio blog se puede responder inquietudes e información.
- En twitter, a través de nuestro canal podríamos brindar el servicio de forma rápida, nuestros vehiculos estarían a la disposición de los clientes en menor tiempo. Sería una forma de atención al cliente.
- En You tube, como Toyota, podríamos tener un canal y presentar un video de nuestros vehiculos.
- En Flickr se podría compartir fotos de nuestros vehiculos.
3. La calidad no es cantidad, no se trata de difundir muchos mensajes y conseguir seguidores. Se trata de establecer vínculos con la audiencia que realmente esté interesada en mi producto. No sólo hay que crear mensajes, sino darles a los usuarios lo que piden.
4. Las mejores prácticas son aquellas en las que las redes sociales se vuelven parte de nuestro trabajo diario. Esta es la mejor forma de conocer y perder el miedo a las redes. Si como en el caso de Dell, cada ejecutivo de ventas de mi empresa debe dedicar tiempo y satisfacer las inquietudes de nuestros clientes o usuarios que necesiten información técnica de nuestras unidades, de tarifas, operatividad, formas de pago, etc.
6. Se debe hacer un presupuesto, si contamos con pocos recursos es mejor tener mucha presencia en pocos canales, que poca presencia en muchos canales.
http://contenidosweb.com.mx/blog/mejores-100-marcas-medios-sociales-6-hallazgo/
http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex